2026년 중장년취업사관학교 취업훈련 속성반 「컨택센터 상담원 양성과정」 최종합격자 공고

서울시50플러스재단 공고 제2026-381호

2026년 중장년취업사관학교 취업훈련 속성반

「컨택센터 상담원 양성과정」 최종합격자 공고

2026년 중장년취업사관학교 취업훈련 속성반 「컨택센터 상담원 양성과정」

참여자 모집에 관심을 가지고 지원해주신 모든 분께 진심으로 감사드립니다.

최종합격자를 아래와 같이 발표하오니 개별 합격여부를 확인해 주시기 바라며,

합격하신 분은 아래 안내사항에 따라 취업훈련에 참여해 주시기 바랍니다.

보내주신 성원과 관심에 다시 한 번 깊은 감사의 말씀 드립니다.

2026. 6. 9.

서울시50플러스재단 대표이사

1. 최종 선발 결과

ㅇ 최종합격자(총25명) : 컨택센터 상담원 양성과정

(가나다순, Ctrl+F 를 누르신 후 휴대전화 번호 뒷자리 검색)

ㅇ 예비합격자(총8명)

(예비번호순, Ctrl+F 를 누르신 후 휴대전화 번호 뒷자리 검색)

- 예비자는 결원 발생 시, 예비 순위에 따라 연락 예정

- 훈련과정의 20% 미만 시점까지 유효: ~26.6.15.(월) 18:00까지 유효

2. 취업훈련 안내

□온라인 사전 교육

* 취업훈련 최종 합격 시 온라인 사전교육을 필수로 이수하여야 하며, 훈련 개강일 수료증 등 증빙자료를 제출하여야 합니다.

ㅇ 학습목적 : 온·오프라인 연계학습을 통한 중장년 직업전환 지원

ㅇ 학습방법 : 서울시평생학습포털(https://sll.seoul.go.kr/) 통한 온라인 수강

▶ 서울시평생학습포털 회원가입 및 로그인 → 희망 학습과정 검색 → 수강신청 → 강의목차별 학습 완료

ㅇ 학습과정 : 아래 과정 중 택1 하여 필수 이수

ㅇ 제출방법 : 온라인 사전 교육 이수 후 수료증 또는 수료 캡쳐 화면 메일 제출

(제출처: kss90@50plus.or.kr)

□취업훈련 개요

ㅇ 훈련일정: 2026. 6. 15.(월) ~ 6. 19.(금) (총 5회, 25시간)

ㅇ 훈련장소: 서울시50플러스 남부캠퍼스 3층 배움실 3-1

※강의장 주소: 서울시 구로구 오류로 36-25 (7호선 천왕역 3번 출구)

ㅇ 훈 련 비: 무료

ㅇ 수료기준: 수료 기준을 모두 충족한 자에 한하여 수료증 발급

- 출석률: 훈련과정의 80% 이상 출석

- 온라인 사전 교육 이수: 온라인 사전 교육 이수 증빙자료 제출 완료

ㅇ 훈련과정(안)

차시	내용	장소	일자	시간
1	․ 오리엔테이션 및 민간형 기초교육 ․ 컨택센터 역할과 구조 이해/ 직무이해 (상담 전중후 프로세스) ․ 서비스 마인드 Ⅰ(서비스 기본 개념 이해)	남부캠퍼스 3-1	6.15.(월)	13:00-18:00(5H)
2	․ 서비스 마인드 Ⅱ(최고 vs 최악의 서비스, 개별실습) ․ 커뮤니케이션 스킬 Ⅰ(일상대화 vs 업무 대화) ․ 보고 스킬(보고의 목적과 기본 원칙)	남부캠퍼스 3-1	6.16.(화)	13:00-18:00(5H)
3	․ 불만고객관리 기본(불만고객심리, 5 Step 응대 프로세스) ․ 보이스트레이닝 ․ 커뮤니케이션 스킬Ⅱ(경청 및 화법-청유형/긍정형/ 쿠션화법)	남부캠퍼스 3-1	6.17.(수)	13:00-18:00(5H)
4	․ 문서작성 스킬(상담이력 작성법, 개별 실습) ․ 불만고객관리 심화(고객 유형별 응대 스킬) ․ 커뮤니케이션 스킬Ⅲ(요청/설명/거절 상황별 화법)	남부캠퍼스 3-1	6.18.(목)	13:00-18:00(5H)
5	․ 이력서 & 자기소개서 작성 스킬 ․ 회복탄력성(번아웃 예방, 앵커링 기법) ․ 훈련성과 측정 ․ 채용 설명회	남부캠퍼스 3-1	6.19.(금)	13:00-18:00(5H)